Patrick Yip Blog
February 19, 2015
甚麼是Inbound Marketing？
如果你看矽谷新型網企的營銷部門，他們總有一堆奇怪的生字。例如，他們會叫自己做「Growth Hacker」，或者說自己是「Data-driven」，搞「Traction」等等。外行人看起來，會覺得他們好像在研發核武一般。
不過，其實這些都是用來表達一些嶄新營銷概念的標籤而已。今天就和大家討論其中一項和小弟工作相關的概念，叫「Inbound marketing」。
Inbound marketing，台灣有「集客式營銷」、「搏來客行銷」等譯名，個人偏好稱為「集客式營銷」。那，即是什麼東西呢？
思前想後，我決定不直接答你，改用例子去解答。
例子：網購銀包
假設我的銀包又滿又漲，想換一個新的，但又不知道那一個品牌的銀包較為瘦身，你會怎樣做？
Well，可能你也會和我一樣，去找Google老師。 我在Google搜尋了「Slim Wallet」（瘦身銀包）。
搜尋結果顯示的第一個結果是「Slim Leather Wallet by Bellroy」（Bellroy 瘦身真皮銀包），第一句描述是「Bellroy exists to slim your wallet」（Bellroy 專門令你的銀包更貼身），完全合乎我的需要。
點擊網站，迎面而來的一個可以調控的銀包側面圖。Bellroy 將自家出品的銀包和普通的比較，你可以發現即使越多卡，Bellroy的銀包也不會太漲。
再拉下一點，Bellroy會建議你如何選擇合心水的Bellroy銀包，一按銀包圖案就會進入選購畫面。
在整個尋找瘦身銀包之旅，我是首次接觸到Bellroy這個品牌，而它給予我的資訊正是能夠解決我個人煩惱的辦法，而且感覺專業。儘管我並不一定立刻購買產品，但至起碼我對這個品牌已經有深刻而良好的印象。
更重要的，是其實我沒有遇到任何廣告。我只是基於我的需求「銀包太漲」而在網上找尋適合的產品。換言之，我是自己找上門的潛在客戶。
Inbound Marketing：請君入甕的營銷策略
Inbound marketing，正是針對這一類「找上門」的客人。它的宗旨，在於不盲目打擾，合時提供適合的資訊。
因為時下資訊泛濫，網絡使用者早已對廣告這類不相干的資訊感到盲目（君不見多少Youtube廣告遭無視？），而網絡搜尋器或社交媒體的出現，則令人們更主動找尋適合自己需求的資訊和產品。所以，有網企開始針對這種個人消費模式，而作出「請君入甕」的營銷策略， Inbound marketing便應運而生。
Inbound的旅程
如果將我搜尋銀包的故事分析，你會發現Bellroy這間公司在三個步驟下了工夫：
1. Get Found
第一步，Bellroy針對會有人在網上搜查「Slim Wallet」而製作了專門網站，好讓人們能夠更容易的發現這個品牌。這是Inbound Marketing的第一個步驟，透過改善搜尋引擎結果而更易被發現。
2. Delight Visitor
第二步，Bellroy提供了精美的互動資訊，令我這個訪客感到心動。除了接觸了這個品牌，更重要的，是我覺得我的問題有解決方法。
3. Convert
最後一步，是Bellroy能夠引導我去下單或選購網站，成為他們的真正客戶。
所謂的Inbound Marketing，就是一直改善、優化整個「由訪客變成客戶」的旅程，使自己上門的更容易成為客戶。
（這三步曲是一個簡化了的說明，Hubspot提出的「Attract –> Convert –> Close –> Delight」四步曲更為正統，有興趣的可以自己再細閱）
Inbound的具體內容
所以，與其說是一種策略，倒不如說Inbound是一種心法。
與Inbound相關的工作或者策略包括：
- Content Marketing
- Social Media Marketing
- Search Engine Optimization (SEO)
- Conversion Rate Optimization (CRO)
- Email marketing
- Thought leadership
- Lead generation
- Marketing automation
成功於Inbound的網企個案
因 Inbound 而上市的Hubspot
Hubspot於2006年創立，八年後於上市。這間公司便是針對Inbound marketing製作合適的軟件。
基於Hubspot和Inbound 一脈相連，他們在投資者資料中宣稱，公司的使命為「使世界更 inbound」（Make the world more inbound）。時至今日，Hubspot已經使全球遍佈 70 多個國家、數以萬家的公司改變營銷策略，用inbound marketing吸引客戶。
Hubspot Office
既然因為Inbound而上市，Hubspot本身的Inbound Marketing 自然不弱。
如果你在網絡搜尋「What is inbound marketing」，第一個出現的結果正是Hubspot網站提供的答案。
同時為吸引潛在客戶（使用Inbound Marketing Software的公司），Hubspot會免費提供鉅量有關Inbound Marketing的教學，甚至開辦了Hubspot學院來教育在職人士。
學習Inbound的渠道（我會定期更新）
如果你想接觸更多關於Inbound的資料，或許你可以考慮繼續閱讀小弟的網誌，你可以閱讀或訂閱以下的網站。
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